BTS négociation et digitalisation de la relation client - alternance STUDI

Description

Objectifs

La formation NDRC est issue d’un des BTS les plus populaires en France et très reconnu par les entreprises. Il vise à former au commerce et à la relation client à travers trois axes principaux.

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation des réseaux

Grâce à COMNICIA, vous comprendrez toutes les facettes des métiers du commerce afin de devenir un véritable professionnel de la relation client, du management commercial et de la mise en œuvre des politiques commerciales.

Conditions d'admission

Pour pouvoir présenter cette formation, il faut :

• Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin.

Durée et rythme  A partir de 18 mois, 1100h

Grâce à COMNICIA, vous débutez votre formation quand vous le souhaitez au cours de l’année ! Nous élaborons avec vous votre planning de formation afin d’adapter le rythme de d’apprentissage à votre situation.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
  • Stratégies de négociation, communication persuasive, gestion des objections
  • Fidélisation et satisfaction client, CRM
• Digitalisation de la relation client
  • Outils digitaux et plateformes e-commerce
  • Marketing digital : emailings, réseaux sociaux, SEO
• Gestion et animation de l’offre commerciale
  • Analyse des besoins, conception d’offres adaptées
  • Gestion des cycles de vente et merchandising
• Management d’équipe et gestion de projet commercial
  • Leadership, organisation d’équipe, gestion des conflits
  • Planification et pilotage de projets commerciaux
• Culture économique, juridique et managériale
  • Droit commercial et de la consommation
  • Économie d’entreprise et environnement économique

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de négociation commerciale et de relation client adaptées au contexte digital
• Utiliser les outils numériques pour gérer et digitaliser efficacement la relation client
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées dans un environnement commercial multicanal
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de satisfaction client basées sur les données digitales
• Conduire des projets commerciaux en alternance en intégrant les contraintes réelles du marché et les outils digitaux

Points forts

Diplôme de niveau Bac+2 reconnu par l'Éducation Nationale et les entreprises
Vous êtes titulaire du baccalauréat et souhaitez vous spécialiser dans les métiers du commerce ?
Vous êtes curieux, vous disposez d'un certain sens des responsabilités et de la négociation ? Vous savez faire preuve d'adaptabilité ?
Le BTS NRC vous permettra de développer ces qualités pour en faire de véritables atouts professionnels.