BTS banque Institut Carrel

Description

Le BTS Conseiller de Clientèle s’adresse aux personnes qui ont, pour projet professionnel, d’intégrer le secteur bancassurance, dans une fonction commerciale et de conseil à la clientèle. A l’issue de la formation, vous serez capable : • D’apporter un accueil et un conseil de qualité aux clients • De construire et développer une relation de confiance personnalisée avec les clients en synergie avec la politique commerciale de votre établissement • De développer quantitativement et qualitativement le portefeuille clients dont vous aurez la responsabilité, en améliorant le taux d’équipement des clients en produits et services, dans le respect des règles de sécurité et de la règlementation • De maîtriser les risques liés à l’activité́, en particulier dans l’octroi et le suivi des crédits, conformément aux procédures internes

Programme

• Environnement économique et juridique de la banque : droit bancaire, réglementation financière, marchés financiers
• Techniques bancaires et services associés : produits de financement, épargne, gestion des comptes
• Relation client et communication professionnelle : négociation bancaire, gestion des conflits, fidélisation
• Gestion des risques bancaires : crédits, fraudes, analyses financières et contrôles
• Management et fonctionnement des établissements bancaires : organisation, gestion des ressources humaines, stratégie commerciale

Objectifs de la formation

• Comprendre et maîtriser les mécanismes bancaires fondamentaux pour conseiller efficacement les clients.
• Développer une posture commerciale professionnelle adaptée à la vente de produits et services bancaires.
• Fidéliser la clientèle via des conseils personnalisés et un accompagnement pertinent des projets financiers.
• Assurer le suivi administratif et la gestion opérationnelle des dossiers clients en respectant les procédures.
• Être capable de travailler en équipe et s’adapter à un environnement digitalisé et en constante évolution.