| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Consulaire |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
A l'issue de la formation, le titulaire du BTS NDRC prend en charge la relation commerciale dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue à la croissance du chiffre d'affaires. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs...).
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et digitalisation des processus commerciaux
- Outils numériques et CRM pour la gestion de la relation client
- Communication professionnelle et expression orale et écrite
- Analyse des marchés, gestion de projet et suivi de la performance commerciale
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en négociation commerciale pour améliorer la conclusion de contrats et la fidélisation client.
- Maîtriser les outils digitaux et les plateformes CRM pour optimiser la gestion de la relation client.
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées adaptées aux attentes du marché.
- Mettre en œuvre des stratégies digitales pour accroître la visibilité et l’efficacité commerciale en ligne.
- Évaluer et piloter la performance commerciale à travers des indicateurs clés et des tableaux de bord.
Découvrir l’établissement
Voir l’établissement