| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Lycée Edmond Rostand propose le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, une formation professionnalisante qui forme les futurs experts de la relation commerciale. Les étudiants y acquièrent une solide maîtrise des techniques de prospection, de la négociation commerciale et du développement de portefeuille clients. Au programme : étude de marché, stratégies commerciales digitales, communication persuasive, gestion de la relation client et valorisation produits/services. Cette formation développe des compétences opérationnelles en prospection terrain et téléphonique, animation commerciale, suivi des ventes et fidélisation clientèle. Les diplômés deviennent des professionnels polyvalents capables d'intégrer des entreprises comme attachés commerciaux, conseillers de vente, chargés de clientèle ou téléconseillers, avec des perspectives d'évolution vers des postes de responsable commercial ou chef des ventes dans tous secteurs d'activité.
Thématiques abordées
- Techniques de prospection commerciale
- Identification des cibles et segmentation
- Utilisation des outils digitaux et traditionnels
- Gestion du fichier client
- Stratégies de valorisation de l’offre commerciale
- Analyse des besoins clients
- Argumentation et présentation des produits
- Techniques de négociation et gestion des objections
- Gestion de la relation client
- Fidélisation et satisfaction client
- Suivi post-vente et service après-vente
- Cadre juridique et économique de la vente
- Connaissance des règles commerciales et contractuelles
- Veille économique et analyse de la concurrence
- Communication professionnelle et travail en équipe
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de prospection commerciale pour identifier et qualifier efficacement une clientèle cible.
- Maîtriser les méthodes de valorisation de l’offre commerciale afin d’adapter les arguments aux besoins du client.
- Développer des compétences en communication commerciale pour convaincre et fidéliser la clientèle.
- Savoir préparer et gérer un entretien de vente en appliquant les étapes clés du processus commercial.
- Utiliser les outils numériques et CRM pour optimiser le suivi et la gestion des relations clients.
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