| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée général et technologique Les Haberges forme des professionnels de la vente et du commerce armés pour affronter les enjeux du secteur. Au cours de cette formation de 2 ans, vous maîtriserez les stratégies commerciales et marketing contemporaines, développerez l'art de la négociation, et apprendrez à gérer les relations clients à travers des points de contact multiples et digitalisés. Le programme conjugue gestion de clientèle, management d'équipe commerciale, droit, économie et langues vivantes. Les diplômés intègrent rapidement des postes variés : commercial, prospecteur, conseiller de clientèle, attaché commercial, inspecteur des ventes ou animateur des ventes. Grâce à votre double compétence commerciale et digitale, vous serez recherché par les entreprises du secteur tertiaire et accèderez à des responsabilités à court terme, avec possibilité de poursuivre en écoles supérieures de commerce ou licences professionnelles.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation commerciale : techniques de vente, gestion de la relation client, négociation et argumentation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, stratégie digitale et communication en ligne
- Économie et droit appliqués : environnement économique, droit commercial, cadre juridique des relations clients
- Management et gestion commerciale : gestion de projet commercial, marketing, management d’équipe
- Analyse et traitement des données commerciales : exploitation des données, veille commerciale, reporting et tableaux de bord
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes numériques
- Utiliser les outils digitaux pour piloter la relation client et optimiser l'expérience utilisateur
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées en intégrant les données digitales
- Développer des compétences en communication digitale et gestion de la relation multicanale
- Gérer efficacement un portefeuille client en utilisant les CRM et outils de suivi digitalisés
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