| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée général et technologique Alexandre Ribot forme des commerciaux polyvalents capables d'intervenir dans tous les secteurs d'activité. Au programme : la relation client et la négociation-vente, la relation client à distance et la digitalisation, l'animation de réseaux commerciaux, ainsi que la culture économique, juridique et managériale. Les étudiants développent des compétences en argumentation commerciale, négociation, prospection et gestion de la relation client via les outils numériques. Cette formation ouvre la voie vers des métiers de prospecteur, animateur de réseau, animateur de site e-commerce, commercial, chargé de clientèle, chef des ventes, assistant manager, responsable des ventes ou encore community manager. Elle permet également de poursuivre ses études en licence professionnelle dans les domaines du commerce, du marketing et des ressources humaines.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Stratégies de prospection et fidélisation
- Gestion des objections et conclusion de ventes
- Marketing digital et communication commerciale
- Utilisation des réseaux sociaux et CRM
- Campagnes d’e-mailing et analyse de trafic
- Gestion et digitalisation de la relation client
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Automatisation et personnalisation des interactions
- Droit commercial et environnement économique
- Cadre juridique des contrats commerciaux
- Éléments macroéconomiques influençant la relation client
- Management et communication professionnelle
- Techniques de communication orale et écrite
- Travail en équipe et gestion de projet
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et traditionnels.
- Développer les compétences en digitalisation de la relation client pour optimiser la gestion et le suivi des contacts.
- Utiliser efficacement les outils numériques pour automatiser et personnaliser la communication commerciale.
- Analyser les besoins et comportements des clients grâce à des outils CRM pour proposer des offres ciblées et pertinentes.
- Évaluer les performances commerciales à travers des indicateurs clés et adapter les stratégies en conséquence.