| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'École Pigier Valenciennes forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale avec autonomie et efficacité. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, analyse des performances et mise en œuvre de stratégies digitales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, négociation, pilotage de projets commerciaux et utilisation des outils numériques pour optimiser la performance. Cette formation prépare aux métiers de chef de rayon, responsable de point de vente, manager d'unité commerciale, conseiller commercial terrain ou chargé de clientèle. Elle s'adresse à ceux qui souhaitent évoluer rapidement vers des fonctions d'encadrement dans les secteurs de la distribution, du commerce de détail ou des services, en apportant une vision stratégique et opérationnelle du commerce moderne.
Programme
- Gestion de la relation client et développement commercial
- Analyse des besoins clients
- Techniques de prospection et fidélisation
- Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Merchandising et gestion des rayons
- Promotion et mise en œuvre d'actions commerciales
- Management d’équipe et gestion des ressources humaines
- Organisation du travail et animation d’équipe
- Gestion des conflits et motivation
- Gestion opérationnelle et suivi de l’activité commerciale
- Analyse des indicateurs de performance
- Gestion des stocks et approvisionnement
- Communication professionnelle et environnement économique
- Techniques de communication orale et écrite
- Connaissance du marché et de la réglementation
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et les comportements clients pour adapter les stratégies commerciales
- Conduire et dynamiser une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente
- Élaborer et piloter un plan d’action commerciale efficace et mesurable
- Maîtriser les techniques de négociation pour conclure des accords avantageux
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour optimiser le suivi et la fidélisation client