BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ENSAO - Marseille

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par ENSAO - Marseille forme des professionnels polyvalents capables de gérer intégralement la relation commerciale, de la prospection à la fidélisation client.

Cette formation de deux ans développe des compétences transversales en négociation commerciale, techniques de vente digitalisées, animation de réseaux et management de l'activité commerciale.

Les étudiants maîtrisent les outils numériques modernes (réseaux sociaux, e-commerce, CRM), acquièrent des techniques de communication avancées et apprennent à analyser les performances commerciales.

À l'issue de cette formation professionnalisante, les diplômés évoluent vers des postes de chargé de clientèle, technico-commercial, attaché commercial, business developer ou responsable des ventes.

Ils peuvent également poursuivre vers des fonctions managériales comme chef de secteur ou responsable commercial, répondant ainsi aux besoins croissants des entreprises en matière de digitalisation commerciale et de relation client.

Programme

• Relation client et communication commerciale
  • Techniques de prospection et de fidélisation
  • Gestion des conflits et négociation
• Digitalisation de la relation client
  • Outils numériques et CRM
  • Marketing digital et réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial
  • Planification et suivi d’activités commerciales
  • Analyse des performances commerciales
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Contexte économique et réglementation
  • Droit commercial et gestion des ressources humaines
• Techniques de vente et négociation professionnelle
  • Techniques d’argumentation et closing
  • Veille commerciale et intelligence économique

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
• Maîtriser la digitalisation des outils de gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, plateformes digitales)
• Développer des compétences en prospection et fidélisation multicanale
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et optimiser les ventes
• Gérer efficacement un portefeuille client en assurant un suivi qualitatif et quantitatif