Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client Ynov Marketing & Communication - Toulouse

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication Toulouse forme des experts capables de créer et d'optimiser les stratégies de fidélisation client à l'ère digitale. Cette spécialisation approfondit les techniques de CRM avancé, l'analyse du comportement des e-consommateurs, les nouvelles approches de la relation client, et la gestion de l'expérience client omnicanale. Les étudiants maîtrisent les outils marketing automation, développent des compétences en data marketing et community management tout en pilotant des projets concrets avec des entreprises partenaires. Cette formation technique et stratégique permet aux diplômés d'évoluer vers des postes de Responsable CRM & fidélisation, Customer Success Manager, Consultant en stratégie marketing automation, ou encore Data Marketing Analyst. Les profils formés combinent expertise technique, vision stratégique et capacité d'analyse pour répondre aux enjeux actuels de la relation client digitalisée.

Programme

• Stratégies de Marketing Relationnel : segmentation, ciblage, fidélisation client
• Expérience Client : parcours client, design d’expérience, gestion des points de contact
• Digital et CRM : outils CRM, campagnes multicanales, analyse des données clients
• Communication et Relation Client : techniques de communication, gestion des réclamations, relation omnicanale
• Projet Professionnel : mise en pratique via études de cas, workshops, et gestion de projet marketing

Objectifs de la formation

• Concevoir et déployer des stratégies de marketing relationnel adaptées à différentes cibles clientèles.
• Analyser et optimiser l’expérience client à chaque point de contact pour renforcer la fidélisation.
• Maîtriser les outils digitaux et CRM pour personnaliser la communication et améliorer l’engagement client.
• Évaluer quantitativement et qualitativement les campagnes marketing afin d’en mesurer l’efficacité.
• Développer une approche centrée client intégrant data, psychologie comportementale et innovation.