| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Montpellier forme les futurs experts de la relation client digitale à travers une spécialisation complète et opérationnelle. Cette troisième année développe des compétences pointues en gestion de la relation client (CRM), stratégies de fidélisation, marketing automation et analyse du comportement des e-consommateurs. Les étudiants maîtrisent les nouvelles approches de la relation client, le community management, les techniques de référencement et l'optimisation de l'expérience utilisateur. Grâce à une pédagogie par projets concrets, hackathons et masterclass avec des experts, ils acquièrent une expertise en data marketing, growth hacking et marketing éthique. Les diplômés deviennent responsables CRM & fidélisation, customer success managers, social media strategists, consultants en stratégie digitale ou data marketing analysts, prêts à concevoir et piloter des stratégies relationnelles performantes dans un environnement digital en constante évolution.
Programme
- Fondamentaux du marketing relationnel : stratégies de fidélisation, segmentation client, CRM
- Expérience client : conception de parcours, techniques d’écoute, gestion des émotions et satisfaction
- Outils digitaux et data marketing : utilisation des CRM, analyse des données clients, marketing automation
- Communication et animation des communautés : création de contenus, gestion des réseaux sociaux, engagement client
- Projets pratiques et études de cas : mise en œuvre de campagnes de marketing relationnel et optimisation de l’expérience client
Objectifs de la formation
- Comprendre et appliquer les stratégies de fidélisation client pour maximiser la valeur vie client
- Concevoir et déployer des campagnes de marketing relationnel personnalisées et multicanales
- Analyser les comportements clients à l’aide d’outils CRM pour optimiser l’expérience client
- Évaluer et améliorer la satisfaction client en intégrant les feedbacks dans les processus marketing
- Utiliser les données clients pour élaborer des parcours clients engageants et innovants
Découvrir l’établissement
