Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client (2025) Ynov Marketing & Communication - Rouen

Description

Le Bachelor 3 Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Rouen forme des experts de la relation client à l'ère digitale. Cette spécialisation intensive développe une expertise pointue en CRM et Marketing Automation, segmentation descriptive et prédictive, et Customer Success Management. Les étudiants maîtrisent l'activation client complète, de la génération de leads à la fidélisation, en intégrant les enjeux du mobile marketing, de l'acquisition utilisateur et des modèles économiques digitaux. Le programme associe analyse stratégique de briefs marques, conduite de projets digitaux et production créative (Suite Adobe, audiovisuel). Renforcée par l'intelligence artificielle et une approche RSE, cette formation prépare aux métiers de Responsable CRM & Fidélisation, Customer Success Manager, Growth Marketer et Consultant en Marketing Automation. Les diplômés deviennent des professionnels polyvalents capables de piloter des stratégies relationnelles data-driven et d'optimiser l'expérience client sur tous les canaux digitaux.

Programme

• Marketing relationnel et fidélisation client : stratégies, outils CRM, personnalisation de l'expérience
• Expérience client et parcours utilisateur : conception, analyse du comportement, amélioration continue
• Techniques avancées de communication digitale : réseaux sociaux, e-mailing, automation marketing
• Gestion de projets marketing et data analytics : collecte de données, segmentation, reporting
• Veille marketing, éthique et réglementation : études de marché, RGPD, responsabilité sociale

Objectifs de la formation

• Analyser et segmenter efficacement les bases de données clients pour optimiser les campagnes marketing.
• Concevoir et piloter des stratégies de marketing relationnel axées sur la fidélisation et l’engagement client.
• Mesurer et améliorer l’expérience client à travers des outils et métriques spécifiques.
• Utiliser les technologies digitales et CRM pour personnaliser les interactions et automatiser les processus marketing.
• Évaluer l’impact des actions marketing relationnelles sur la satisfaction client et la performance commerciale.