Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client (2025) Ynov Marketing & Communication - Toulouse

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Toulouse forme des experts de la relation client et de la fidélisation.

Cette formation spécialisante s'articule autour de l'analyse et conduite de projets digitaux, du CRM et marketing automation, de la segmentation descriptive et prédictive, et du Customer Success Management.

Les étudiants développent des compétences stratégiques en activation client (de la génération de leads à la fidélisation), maîtrisent les outils d'intelligence artificielle et la production audiovisuelle.

Cette formation professionnalisante, réalisable en alternance, prépare aux métiers de Responsable CRM & fidélisation, Customer Success Manager, Growth Marketer, Data Marketing Analyst et Chef de projet marketing digital.

Grâce à une pédagogie par projets concrets et des partenariats entreprises, les diplômés deviennent des professionnels opérationnels, capables de construire des stratégies de marque durables et d'optimiser l'expérience client dans un environnement digital en constante évolution.

Programme

• Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, gestion de la relation client digitale, CRM et segmentation.
• Expérience client : conception de parcours client, analyse des points de contact, mesure de la satisfaction et optimisation.
• Data marketing : collecte et analyse de données clients, marketing prédictif, KPIs et reporting.
• Communication multicanale : campagnes intégrées, média sociaux, marketing automation et storytelling.
• Projet professionnel : ateliers pratiques, cas réels, simulation de campagnes, outils collaboratifs et évaluation finale.

Objectifs de la formation

• Développer une expertise en conception et gestion de stratégies relationnelles personnalisées
• Maîtriser les outils digitaux pour optimiser l'expérience client multicanale
• Analyser les comportements clients et utiliser les données pour améliorer la fidélisation
• Créer des campagnes marketing innovantes basées sur l’écoute client et l’interaction
• Évaluer la performance des actions marketing pour ajuster les stratégies en temps réel