En bref
| Accréditation(s) | FC-RNCP |
|---|---|
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 6 |
| Niveau d’études | Bac +3 |
| Rythme | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Date de rentrée | Sept. 2026 |
| Durée | 1 an |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bachelor 3 – Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication – Paris Ouest forme les étudiants aux stratégies de fidélisation et d'engagement client dans l'écosystème digital.
Cette formation spécialisée développe une expertise approfondie en CRM et marketing automation, segmentation descriptive et prédictive, ainsi qu'en customer success management.
Les étudiants maîtrisent l'analyse de données clients, la conduite de projets digitaux et l'activation client de la génération de leads à la fidélisation.
Le programme intègre des compétences transversales en direction artistique, production audiovisuelle et intelligence artificielle appliquée au marketing.
À l'issue de cette formation diplômante, les diplômés évoluent vers des postes de growth marketer, responsable CRM & fidélisation, customer success manager ou encore data marketing analyst, prêts à piloter des stratégies d'expérience client performantes dans tous types d'organisations.
Programme
- Stratégies de marketing relationnel : fidélisation, segmentation et personnalisation
- Expérience client : conception, parcours client et optimisation multi-canal
- CRM et outils digitaux : gestion des bases de données, automatisation et analyses
- Communication et storytelling : techniques d’engagement et gestion de la relation client
- Data marketing : collecte, analyse des données client et mesure de la performance
Objectifs de la formation
- Développer une expertise avancée en marketing relationnel pour fidéliser et engager efficacement les clients
- Concevoir et piloter des stratégies d’expérience client innovantes, optimisant la satisfaction et la fidélisation
- Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser les campagnes marketing et maximiser le ROI
- Maîtriser les outils digitaux et CRM pour automatiser et optimiser la gestion des interactions clients
- Évaluer la performance des actions marketing relationnelles à travers des indicateurs clés et ajuster les stratégies en conséquence
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- 12 rue Anatole France, Nanterre 92000
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