| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication Bordeaux forme des experts capables de créer des relations client durables et personnalisées.
Cette formation spécialisée développe une maîtrise approfondie du CRM et du marketing automation, de la segmentation descriptive et prédictive, ainsi que du customer success management.
Les étudiants apprennent à analyser les briefs de marque, élaborer des recommandations stratégiques et piloter l'activation client de la génération de leads à la fidélisation.
Le programme intègre également les outils d'IA générative, la suite Adobe et la production audiovisuelle, complétés par des projets concrets et des challenges immersifs.
À l'issue de cette formation professionnalisante disponible en alternance, les diplômés évoluent vers des postes de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, consultant en marketing automation ou data marketing analyst, répondant ainsi aux besoins croissants des entreprises en matière d'expérience client digitale.
Programme
- Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, CRM, segmentation client
- Expérience client : parcours utilisateur, design thinking, analyse des points de contact
- Communication multicanale : campagnes digitales, social media, email marketing
- Data marketing : collecte, traitement et utilisation des données clients
- Projet professionnel : conception et pilotage d’une campagne marketing intégrée
Objectifs de la formation
- Concevoir et piloter des stratégies de marketing relationnel adaptées aux enjeux clients
- Maîtriser les outils et techniques d'analyse de l'expérience client pour optimiser la fidélisation
- Développer des campagnes personnalisées intégrant CRM et marketing digital pour maximiser l’engagement
- Analyser les données clients pour prendre des décisions basées sur des indicateurs de performance
- Manager des projets marketing centrés sur la satisfaction et la valeur client avec une approche agile
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