| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client au Lycée Jules Ferry
Le BTS NDRC forme des commerciaux polyvalents maîtrisant les techniques de vente, de négociation et les outils digitaux indispensables. Au programme : prospection et fidélisation de la clientèle, utilisation des CRM et e-commerce, maîtrise du marketing digital, animation commerciale, ainsi que les fondamentaux de la gestion et de la communication professionnelle. Les étudiants développent des compétences clés en négociation commerciale, en exploitation de données clients et en animation de communautés en ligne.
Les diplômés accèdent à des postes variés dans des secteurs dynamiques : banque et assurances (premiers recruteurs), automobile, télécommunications, grande distribution, immobilier, tourisme et e-commerce. Au-delà du secteur privé, 45 % poursuivent en formation supérieure pour accéder à des fonctions de management ou de spécialisation. Leur profil hybride—à l'aise en face-à-face comme en environnement numérique—les rend recherchés par toute entreprise ayant besoin de développer et d'entretenir sa relation client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies d'approche, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques, réseaux sociaux et marketing digital
- Gestion de la relation client multicanal : communication omnicanale, fidélisation, satisfaction client
- Gestion de projet et animation de réseaux : coordination d'équipes, pilotage d'actions commerciales
- Environnement économique et juridique : cadre légal de la négociation, droit commercial, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Concevoir et gérer des stratégies de relation client multicanale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation
- Analyser les comportements clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Développer des compétences en communication digitale et gestion de la relation client