| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Léonard de Vinci forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité commerciale physique ou digitale. Les étudiants maîtrisent la gestion de la relation client, l'animation d'équipes commerciales, l'analyse des performances et l'optimisation de l'offre produits/services. Ils développent des compétences stratégiques en merchandising, négociation commerciale, management d'équipe et pilotage économique. La formation intègre les enjeux du commerce connecté, de l'omnicanalité et de l'expérience client digitale. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable d'unité commerciale, chef de secteur, manager de rayon, conseiller commercial ou chargé de clientèle dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les franchises ou les entreprises de services.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de vente et prospection
- Fidélisation et gestion de la relation client
- Analyse des marchés et veille commerciale
- Études de marché
- Veille concurrentielle et analyse sectorielle
- Management et animation d’une unité commerciale
- Leadership et gestion d’équipe
- Organisation et optimisation des ressources
- Gestion opérationnelle et suivi de l’activité commerciale
- Gestion budgétaire et contrôle des ventes
- Reporting et indicateurs de performance
- Communication professionnelle et outils numériques
- Techniques de communication commerciale
- Utilisation des outils digitaux et CRM
Objectifs de la formation
- Conduire et animer une équipe commerciale en optimisant la performance opérationnelle
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées aux marchés ciblés
- Analyser les comportements d’achats et les besoins clients pour mieux segmenter et fidéliser
- Utiliser les outils de gestion commerciale pour piloter efficacement l’activité
- Maîtriser les techniques de négociation et de communication commerciale pour conclure des ventes