| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT d'Angoulême forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble de la chaîne commerciale. Au programme : stratégies de prospection et de négociation, gestion de la relation client sur le long terme, pilotage d'actions marketing digital et multicanal, analyse des données commerciales et management d'équipes. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en développement commercial BtoB et BtoC, fidélisation client, conduite de projets et animation de réseaux de vente. Cette formation prépare à des métiers tels que chargé de clientèle, business developer, responsable e-commerce, chef des ventes, account manager ou conseiller commercial dans des secteurs variés : banque-assurance, industrie, distribution, services numériques. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour piloter la croissance commerciale et optimiser la satisfaction client au sein d'organisations de toutes tailles.
Programme
- Marketing commercial et stratégies de marché
- Études de marché et comportement du consommateur
- Techniques de négociation et vente
- Gestion de la relation client et fidélisation
- Outils CRM et communication client
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Développement commercial et management d’équipe
- Prospection commerciale et gestion de portefeuille
- Leadership et animation d’équipe de vente
- Environnement économique, juridique et financier
- Droit commercial et droit des contrats
- Gestion budgétaire et analyse financière de l’entreprise
- Outils numériques et communication professionnelle
- Marketing digital et réseaux sociaux
- Techniques de présentation et communication orale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection commerciale et de négociation client performante
- Développer des compétences en gestion de la relation client pour fidéliser et accroître le portefeuille
- Analyser les marchés et les comportements d’achat pour adapter les stratégies commerciales
- Concevoir et piloter des actions de développement commercial en cohérence avec les objectifs d’entreprise
- Utiliser les outils numériques et CRM pour optimiser la gestion et le suivi des interactions commerciales