| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée agricole privé Frantses Enia forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'information. Au programme : la maîtrise de la gestion de l'accueil multicanal (physique, téléphonique, numérique), la gestion de l'information et des prestations, ainsi que l'analyse de la dimension commerciale. Les élèves développent des compétences en communication, en techniques d'accueil et en outils numériques, renforcées par 22 semaines de stage sur 3 ans et des mises en situation pratiques. Cette formation prépare à une insertion professionnelle immédiate en tant que réceptionniste, agent d'accueil, standardiste, téléconseiller ou adjoint administratif hospitalier. Elle ouvre également la voie à des poursuites d'études en BTS dans les domaines du commerce, de la communication, de la banque, des assurances ou de la gestion.
Thématiques abordées
- Accueil et information du public : techniques de communication, gestion des demandes et orientation des visiteurs
- Gestion administrative et commerciale : prise de rendez-vous, suivi des dossiers, facturation
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation, animation de points d'accueil, utilisation des supports numériques
- Environnement professionnel : réglementation, éthique et déontologie, sécurité
- Pratique professionnelle en situation réelle : stages en entreprise, projets tutorés, bilan et évaluation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux divers publics
- Gérer efficacement les réservations, les dossiers clients et les activités administratives associées
- Appliquer les règles de qualité et de sécurité dans un environnement d’accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil pour optimiser le service
- Développer un sens aigu du service client pour répondre aux attentes et fidéliser la clientèle