BTS négociation digitalisation de la relation client AFIP Formations

Description

Le BTS NDRC – Négociation Digitalisation Relation Client forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités, toutes les organisations, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G*), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire.

Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. En e-commerce, ils participent à la communication web (sites, applications, réseaux sociaux) tant sur les contenus que dans l’animation de communautés.

Leurs missions consistent à :

• Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
• Accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat
• Organiser, animer des événements commerciaux

Programme

• Techniques de négociation et argumentation commerciale : méthodes de prospection, gestion des objections, conclusion des ventes.
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, communication multicanale, gestion des bases de données clients.
• Marketing digital et e-commerce : stratégies digitales, réseaux sociaux, référencement et publicité en ligne.
• Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions commerciales, analyse des performances.
• Environnement juridique et économique : cadre légal de la relation client, droit commercial, analyse économique et concurrentielle.

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale spécifiques à la relation client digitale
• Savoir utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
• Développer des stratégies efficaces de communication digitale et de fidélisation client
• Analyser les données clients pour personnaliser l’offre et améliorer la satisfaction
• Acquérir les compétences en gestion de projet commercial digital et en utilisation des CRM