BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Orléans

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance - Orléans forme en 2 ans des techniciens supérieurs polyvalents, capables de prendre en charge l'ensemble des opérations commerciales dans un contexte digitalisé. Cette formation développe des compétences clés en gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe et mise en œuvre de la politique commerciale. Les étudiants maîtrisent la gestion opérationnelle d'unités commerciales, l'analyse des performances et les outils numériques du commerce moderne. Grâce à une pédagogie alliant théorie et pratique en entreprise, ils acquièrent une expertise recherchée dans tous les secteurs du commerce. Ce diplôme national de niveau 5 ouvre la voie à des postes de responsable de secteur, conseiller commercial, assistant manager ou chargé de clientèle, offrant d'excellentes perspectives d'évolution dans l'univers commercial contemporain.

Programme

• Gestion de la relation client et négociation commerciale : stratégies de fidélisation, techniques de vente, gestion des conflits
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : animation d'équipes commerciales, recrutement, gestion des compétences
• Analyse et gestion financière des unités commerciales : élaboration de budgets, suivi de la performance, optimisation des marges
• Marketing opérationnel et communication commerciale : études de marché, plans d’action commerciale, outils digitaux
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, réglementation des marchés, veille économique et concurrentielle

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et les comportements clients pour adapter les stratégies commerciales
• Conduire et animer une équipe commerciale en optimisant la performance collective
• Gérer la relation client et développer la fidélisation via des outils et techniques adaptés
• Maîtriser l’organisation et la gestion opérationnelle d’un point de vente ou d’une unité commerciale
• Évaluer les résultats commerciaux et mettre en place des plans d’action correctifs efficaces