BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - GRETA METEHOR Paris
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
OBJECTIFS
Obtenir le diplôme d'Etat « BTS Négociation et Relation Client » de niveau 3
Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires
U1 ? S'exprimer en français en mobilisant connaissances et méthodologie dans un cadre professionnel
U2 ? Communiquer dans une langue vivante étrangère
U3 - Appréhender l'environnement économique, juridique et social d'une entreprise ou d'un secteur et en percevoir l'évolution
U4 ? Analyser et maîtriser une situation de communication et/ou de négociation professionnelle dans ses différentes dimensions
U5 ? Manager une équipe commerciale
U6 ? Acquérir les outils et la méthodologie permettant de concevoir, construire et mettre en ?uvre un projet commercial en situation professionnelle
RECONNAISSANCE DES ACQUIS
BTS Négociation et relation client
Modalités d'évaluation :
- 5 unités certificatives / blocs de compétences (U1, U2, U3, U5 et U6) sont évaluées en épreuves ponctuelles et finales
- 1 unité certificative / bloc de compétences (U4) est évaluée en Contrôle en Cours de Formation (CCF)
PRÉREQUIS
- Etre titulaire d'un Bac d'enseignement général, technologique ou professionnel
- Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client
3 années d'expérience professionnelle sont demandées pour les sessions en 1 an à temps plein (certificats de travail obligatoires)
MODALITÉS DE FORMATION
Cours du jour, Collectif, En alternance, Formation en présentiel
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, gestion des objections, fidélisation client
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
- Gestion de projets commerciaux : organisation, suivi des actions commerciales, évaluation des résultats
- Communication professionnelle et expression : techniques de communication orale et écrite, présentation commerciale
- Analyse des marchés et veille commerciale : études de marché, comportement du consommateur, analyse concurrentielle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Développer une relation client multicanale en intégrant les outils numériques
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et rentables
- Utiliser les outils CRM et les plateformes digitales pour optimiser la gestion de la relation client
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies de vente en fonction des données digitales
Découvrir l’établissement
-
Voir l’établissement