| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
OBJECTIFS
Obtenir le diplôme d'Etat « BTS Négociation et Relation Client » de niveau 3
Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires
U1 S'exprimer en français en mobilisant connaissances et méthodologie dans un cadre professionnel
U2 Communiquer dans une langue vivante étrangère
U3 - Appréhender l'environnement économique, juridique et social d'une entreprise ou d'un secteur et en percevoir l'évolution
U4 Analyser et maîtriser une situation de communication et/ou de négociation professionnelle dans ses différentes dimensions
U5 Manager une équipe commerciale
U6 Acquérir les outils et la méthodologie permettant de concevoir, construire et mettre en uvre un projet commercial en situation professionnelle
RECONNAISSANCE DES ACQUIS
BTS Négociation et relation client
Modalités d'évaluation :
- 5 unités certificatives / blocs de compétences (U1, U2, U3, U5 et U6) sont évaluées en épreuves ponctuelles et finales
- 1 unité certificative / bloc de compétences (U4) est évaluée en Contrôle en Cours de Formation (CCF)
PRÉREQUIS
- Etre titulaire d'un Bac d'enseignement général, technologique ou professionnel
- Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client
3 années d'expérience professionnelle sont demandées pour les sessions en 1 an à temps plein (certificats de travail obligatoires)
MODALITÉS DE FORMATION
Cours du jour, Collectif, En alternance, Formation en présentiel
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, gestion des objections, fidélisation client
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
- Gestion de projets commerciaux : organisation, suivi des actions commerciales, évaluation des résultats
- Communication professionnelle et expression : techniques de communication orale et écrite, présentation commerciale
- Analyse des marchés et veille commerciale : études de marché, comportement du consommateur, analyse concurrentielle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Développer une relation client multicanale en intégrant les outils numériques
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et rentables
- Utiliser les outils CRM et les plateformes digitales pour optimiser la gestion de la relation client
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies de vente en fonction des données digitales
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