BTS négociation et digitalisation de la relation client GRETA METEHOR Paris

Description

OBJECTIFS

Obtenir le diplôme d'Etat « BTS Négociation et Relation Client » de niveau 3
Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires
U1 – S'exprimer en français en mobilisant connaissances et méthodologie dans un cadre professionnel
U2 – Communiquer dans une langue vivante étrangère
U3 - Appréhender l'environnement économique, juridique et social d'une entreprise ou d'un secteur et en percevoir l'évolution
U4 – Analyser et maîtriser une situation de communication et/ou de négociation professionnelle dans ses différentes dimensions
U5 – Manager une équipe commerciale
U6 – Acquérir les outils et la méthodologie permettant de concevoir, construire et mettre en œuvre un projet commercial en situation professionnelle

RECONNAISSANCE DES ACQUIS

BTS Négociation et relation client
Modalités d'évaluation :
- 5 unités certificatives / blocs de compétences (U1, U2, U3, U5 et U6) sont évaluées en épreuves ponctuelles et finales
- 1 unité certificative / bloc de compétences (U4) est évaluée en Contrôle en Cours de Formation (CCF)

PRÉREQUIS

- Etre titulaire d'un Bac d'enseignement général, technologique ou professionnel
- Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client
3 années d'expérience professionnelle sont demandées pour les sessions en 1 an à temps plein (certificats de travail obligatoires)

MODALITÉS DE FORMATION

Cours du jour, Collectif, En alternance, Formation en présentiel

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, gestion des objections, fidélisation client
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
• Gestion de projets commerciaux : organisation, suivi des actions commerciales, évaluation des résultats
• Communication professionnelle et expression : techniques de communication orale et écrite, présentation commerciale
• Analyse des marchés et veille commerciale : études de marché, comportement du consommateur, analyse concurrentielle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
• Développer une relation client multicanale en intégrant les outils numériques
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et rentables
• Utiliser les outils CRM et les plateformes digitales pour optimiser la gestion de la relation client
• Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies de vente en fonction des données digitales