| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel dispensé par l'Institut libre d'études commerciales Nice forme des managers polyvalents capables de piloter une unité commerciale, qu'il s'agisse d'un magasin, d'un hypermarché, d'une agence commerciale ou d'un site marchand. Au programme : la relation client dans sa globalité, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle quotidienne et le management d'équipe. Les étudiants développent des compétences stratégiques en exploitation des données commerciales pour suivre et développer l'activité, tout en maîtrisant les techniques de vente et d'encadrement. Cette formation prépare à prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale et ouvre la voie vers des postes de chef de rayon, responsable de magasin, animateur commercial ou gestionnaire d'agence dans des secteurs variés de la distribution et du commerce.
Programme
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle : techniques de prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, animation, motivation et évaluation des commerciaux
- Analyse et optimisation de la performance commerciale : étude des marchés, veille concurrentielle, tableaux de bord
- Projet commercial opérationnel : conception, mise en œuvre et suivi d’actions commerciales spécifiques
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des ressources humaines
Objectifs de la formation
- Gérer de manière opérationnelle une unité commerciale en organisant les activités, en optimisant les ressources et en pilotant la performance économique.
- Manager une équipe commerciale en animant, motivant et coordonnant les collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
- Développer et fidéliser une clientèle par la maîtrise des techniques de vente, de négociation et le suivi personnalisé de la relation client.
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels de gestion commerciale pour analyser les performances, gérer les stocks et dynamiser l’offre commerciale.
- Concevoir et mettre en œuvre des actions de communication et de promotion adaptées pour accroître la visibilité et l’attractivité de l’unité commerciale.