Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client Ynov Marketing & Communication - Rennes

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Rennes forme des stratèges du marketing digital capables de créer des relations client durables et personnalisées. Au cœur du programme : CRM et marketing automation, segmentation descriptive et prédictive, customer success management et activation client de la génération de leads à la fidélisation. Les étudiants développent une expertise opérationnelle en analyse de projets digitaux, mobile marketing et modèles économiques digitaux, complétée par des compétences en direction artistique et production audiovisuelle. La pédagogie s'appuie sur des projets concrets, des challenges 48h, des immersions professionnelles et l'utilisation d'outils IA avancés pour l'automatisation marketing. Cette formation professionnalisante prépare les diplômés aux métiers de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, data marketing analyst, growth marketer ou encore consultant en marketing automation, répondant aux besoins croissants des entreprises en matière d'expérience client personnalisée et de stratégies omnicanales performantes.

Programme

• Stratégies de Marketing Relationnel : segmentation, fidélisation, gestion de la relation client (CRM)
• Expérience Client : conception et optimisation des parcours clients, outils et méthodes d’évaluation
• Communication Digitale et Social Media : campagnes multicanales, content marketing, gestion des communautés
• Analyse de Données Marketing : collecte, traitement et exploitation des données clients pour la prise de décision
• Projet Professionnel et Mise en Pratique : études de cas, réalisation de campagnes, stages en entreprise

Objectifs de la formation

• Concevoir et déployer des stratégies de marketing relationnel adaptées aux besoins clients et aux objectifs commerciaux.
• Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience utilisateur et fidéliser efficacement.
• Maîtriser les outils et techniques de gestion de la relation client (CRM) et des campagnes multicanales.
• Optimiser le parcours client en intégrant les leviers digitaux et les retours d’expérience pour améliorer la satisfaction.
• Mesurer l’impact des actions marketing relationnel via des indicateurs clés de performance (KPI) précis et exploitables.