Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client Ynov Marketing & Communication - Lille

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Lille forme les futurs experts de la relation client digitale grâce à un programme axé sur les stratégies omnicanales et l'intelligence artificielle. Les étudiants acquièrent une expertise complète en CRM et marketing automation, segmentation prédictive, customer success management et activation client de la génération de leads à la fidélisation. Le cursus intègre l'analyse du comportement des e-consommateurs, la conduite de projets digitaux et la maîtrise des nouvelles approches relationnelles client. Cette spécialisation prépare directement aux métiers de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, data marketing analyst, growth marketer et consultant en stratégie digitale. Les diplômés évoluent comme véritables architectes de l'expérience client, capables de concevoir des parcours personnalisés et d'optimiser la relation entreprise-client à l'ère du digital.

Programme

• Marketing relationnel et CRM : outils, stratégies de fidélisation et gestion de la relation client
• Expérience client et parcours utilisateur : conception, optimisation et mesure de la satisfaction
• Communication digitale et social media : campagnes, community management et influence
• Analyse des données marketing : segmentation, ciblage et reporting
• Gestion de projet marketing : planification, coordination et évaluation des actions

Objectifs de la formation

• Concevoir et déployer des stratégies de marketing relationnel adaptées aux besoins des clients et aux objectifs de l’entreprise
• Analyser le parcours client pour optimiser l’expérience et maximiser la fidélisation
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour gérer efficacement les campagnes de communication personnalisées
• Mesurer et interpréter les indicateurs de performance marketing pour ajuster les actions en temps réel
• Développer des compétences en gestion de projet pour coordonner des actions marketing centrées sur le client