| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Bachelor 3 Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Bordeaux forme des experts en stratégie client omnicanale et marketing digital augmenté par l'IA. Les étudiants y maîtrisent l'activation client de la prospection à la fidélisation, le CRM et marketing automation, ainsi que la segmentation descriptive et prédictive. Le programme développe des compétences stratégiques en Customer Success Management, analyse de projets digitaux et conduite de campagnes data-driven. Les diplômés acquièrent également une expertise en outils d'IA générative, production audiovisuelle et direction artistique. Cette formation professionnalisante, axée sur des projets concrets et l'alternance, prépare aux métiers de Responsable CRM & fidélisation, Customer Success Manager, Growth Marketer, Data Marketing Analyst ou encore Consultant en marketing automation. Les étudiants deviennent des profils hybrides ultra-recherchés, capables de concevoir des expériences client personnalisées et de piloter des stratégies marketing éthiques et performantes dans un environnement digitalisé.
Programme
- Marketing relationnel : stratégie relationnelle, gestion de la relation client, fidélisation
- Expérience client : parcours client, design d'expérience, analyse et optimisation
- Data et CRM : collecte de données, segmentation, outils CRM et campagnes personnalisées
- Communication digitale : campagnes multicanales, réseaux sociaux, marketing automation
- Projet professionnel : gestion de projet, travail en équipe, mise en pratique et études de cas
Objectifs de la formation
- Analyser un brief de marque et rédiger une recommandation stratégique ciblée pour optimiser l’expérience client
- Maîtriser les techniques d’activation client, de la génération de leads à la fidélisation durable
- Utiliser les outils CRM et les stratégies d’automatisation marketing pour personnaliser et maximiser la relation client
- Segmenter la clientèle de manière descriptive et prédictive afin d’adapter les actions marketing aux besoins spécifiques
- Gérer un projet digital complet en marketing relationnel, de la conception à la mise en œuvre, en intégrant les tendances digitales et RSE
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