Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client (2025) Ynov Marketing & Communication - Rennes

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Rennes forme des spécialistes capables de concevoir des stratégies omnicanales centrées sur l'expérience client.

Au programme : CRM et Marketing Automation, segmentation descriptive et prédictive, Customer Success Management, activation client de la recherche de leads à la fidélisation, et mobile marketing.

Les étudiants développent des compétences opérationnelles en analyse de projets digitaux, conduite de projets, rédaction de recommandations stratégiques, et maîtrisent les outils professionnels (Suite Adobe, IA générative, automation).

Cette formation professionnalisante, accessible en alternance et enrichie par des projets concrets (Ymmersions, Ydays, challenges 48h), prépare aux métiers de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, consultant en marketing automation, ou data marketing analyst.

Programme

• Stratégies de marketing relationnel : fidélisation, segmentation, CRM
• Gestion de l’expérience client : parcours client, satisfaction et fidélité
• Communication digitale et social media marketing
• Analyse des données marketing et campagnes personnalisées
• Projet professionnel et mise en pratique via études de cas

Objectifs de la formation

• Analyser un brief de marque et formuler une recommandation stratégique claire et pertinente.
• Conduire et piloter des projets digitaux intégrant les leviers du marketing relationnel et de l’expérience client.
• Mettre en œuvre des stratégies d’activation client couvrant la recherche de leads, la fidélisation, et le CRM avec marketing automation.
• Segmenter la clientèle de manière descriptive et prédictive pour optimiser la personnalisation des actions marketing.
• Utiliser des outils digitaux et créatifs (direction artistique, production audiovisuelle, suites Adobe) dans le cadre des campagnes marketing et expérience client.