| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Lille forme des experts capables de concevoir et piloter des stratégies centrées sur la fidélisation client et l'optimisation des parcours d'achat.
Au programme : CRM et Marketing Automation, segmentation descriptive et prédictive, Customer Success Management, et activation client de la recherche de leads à la fidélisation.
Les étudiants maîtrisent l'analyse de projets digitaux, la conduite de recommandations stratégiques à partir de briefs de marque, ainsi que le Mobile Marketing et les modèles économiques.
Cette formation professionnalisante, disponible en alternance, développe une expertise technique complétée par la suite Adobe et la production audiovisuelle.
Les diplômés évoluent vers des postes de Responsable CRM & fidélisation, Customer Success Manager, Growth Marketer ou Consultant en marketing automation, répondant ainsi aux besoins croissants des entreprises en quête d'experts de l'expérience client personnalisée.
Thématiques abordées
- Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, gestion de la base clients, programmes de fidélité
- Expérience client : cartographie du parcours client, techniques d’empathie, design d’expériences personnalisées
- Outils digitaux : CRM, marketing automation, analytics
- Communication et storytelling : création de contenus, gestion des réseaux sociaux, animation de communautés
- Projet professionnel et mise en pratique : étude de cas, travail en équipe, stage en entreprise
Objectifs de la formation
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de marketing relationnel adaptées aux besoins clients
- Analyser le parcours client pour optimiser l'expérience utilisateur et fidéliser durablement
- Utiliser les outils digitaux pour personnaliser les communications et campagnes marketing
- Mesurer l'efficacité des actions marketing via des indicateurs de performance pertinents
- Gérer les bases de données clients en conformité avec les réglementations en vigueur (RGPD)
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