| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Benjamin Franklin forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la vente dans l'écosystème numérique actuel. Les étudiants acquièrent une expertise complète en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale et utilisation des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Au programme : prospection digitale, analyse comportementale des clients, pilotage de projets commerciaux, animation d'équipes de vente et management de la performance commerciale. Cette formation développe des compétences stratégiques en marketing digital, communication multicanale et fidélisation client. Les diplômés évoluent vers des postes d'attaché commercial, chargé de clientèle, responsable e-commerce, conseiller commercial ou manager d'équipe de vente. Ils intègrent des secteurs variés : banque-assurance, distribution, services B2B, start-ups digitales, où ils pilotent la transformation commerciale des entreprises à l'ère du numérique.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, communication persuasive, gestion des objections
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, marketing digital, outils numériques de suivi client
- Analyse des marchés et comportement du consommateur : étude de marché, segmentation, ciblage et fidélisation
- Gestion de projet commercial et animation d'équipe : planification, coordination, motivation et leadership
- Droit commercial et réglementation digitale : cadre juridique des ventes, protection des données, e-commerce
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des offres personnalisées et pertinentes
- Développer des stratégies commerciales efficaces intégrant les canaux digitaux
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les actions en conséquence