| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Guy Mollet forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité. Les étudiants maîtrisent la relation client omnicanale, de l'accueil physique aux plateformes digitales, développent des compétences en animation d'équipe et gestion des ressources humaines. Le programme couvre l'analyse des performances commerciales, la mise en œuvre d'actions marketing opérationnelles, et la gestion de l'offre produits/services. Cette formation développe l'autonomie décisionnelle, les techniques de vente consultative et la capacité à optimiser l'expérience client. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de secteur, chef des ventes, manager d'équipe commerciale ou conseiller commercial senior dans la grande distribution, les services ou les PME. Certains poursuivent en école de commerce ou en licence professionnelle pour accéder à des fonctions d'encadrement supérieur.
Programme
- Gestion de la relation client et merchandising : techniques de vente, animation de l’espace commercial, gestion de la relation client
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : création d’actions commerciales, gestion de la politique commerciale, utilisation des outils digitaux
- Gestion opérationnelle des unités commerciales : gestion des approvisionnements, gestion des ressources humaines, suivi des indicateurs de performance
- Communication commerciale et négociation : stratégies de communication, techniques de négociation, gestion des conflits
- Analyse économique, juridique et managériale des unités commerciales : environnement juridique, comportement du consommateur, organisation et fonctionnement des entreprises
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques de gestion commerciale pour optimiser les performances de vente.
- Élaborer et piloter un plan d’action commercial adapté aux marchés cibles.
- Analyser les comportements des consommateurs et adapter les offres commerciales.
- Utiliser des outils numériques pour assurer le suivi et la gestion de la relation client.
- Coordonner et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs définis.