Master 2 marketing des services et expérience client iaelyon School of Management

Description

Le diplôme se donne pour objectif de répondre aux besoins des entreprises de services pour lesquelles la qualité de l’expérience et la satisfaction client, l’innovation et l’internationalisation, sont des enjeux forts.Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client (Master Marketing, Vente) permet de former des professionnels aptes à exercer des compétences marketing et communication dans tout type d’entreprise de services ou développant une dimension services.Durée : 1 an

Stage : 6 mois

Programme

• Marketing des services : fondements, spécificités et enjeux concurrentiels
• Comportement du consommateur et parcours client dans les services
• Stratégies d’innovation et internationalisation des services
• Gestion de l’expérience client et satisfaction : outils et méthodes
• Projets pratiques, stages professionnels et mémoire de fin d’études

Objectifs de la formation

• Analyser les comportements et attentes des consommateurs pour concevoir des stratégies marketing adaptées aux services.
• Maîtriser les outils et techniques de gestion de l’expérience client afin d’optimiser la satisfaction et la fidélisation.
• Concevoir et piloter des campagnes marketing intégrant les spécificités des services et les attentes clients.
• Évaluer la performance des actions marketing par des indicateurs pertinents liés à la qualité de service et à l’expérience client.
• Développer des compétences en communication interpersonnelle et digitale pour améliorer l’interaction client-entreprise.