| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Paul-Émile Victor forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : la relation client et usager, la gestion de l'information et des services, la communication professionnelle en français et en langues étrangères, ainsi que l'utilisation des outils numériques dédiés à l'accueil. Les étudiants développent des compétences essentielles comme l'écoute active, la gestion des situations conflictuelles, l'organisation d'événements et la coordination des services internes. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte événementiel, agent d'accueil en structure touristique, réceptionniste ou assistant dans des services publics et privés. Les diplômés sont ainsi prêts à exercer dans des secteurs diversifiés : hôtellerie, tourisme, administrations, commerces, santé ou culture, où l'accueil constitue un enjeu stratégique majeur.
Programme
- Accueil, information et orientation des publics : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des espaces d’accueil
- Communication professionnelle : traitement des réclamations, utilisation des outils numériques, gestion des relations clients
- Techniques touristiques et culturelles : connaissance du territoire, promotion des services, organisation d’activités et d’événements
- Gestion administrative : gestion des réservations, facturation, suivi administratif et bureautique
- Environnement professionnel et législation : cadre juridique de l’accueil, développement durable et responsabilité sociale
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients en respectant les protocoles établis
- Gérer efficacement les communications téléphoniques et électroniques dans un environnement commercial ou institutionnel
- Maîtriser les techniques de gestion administrative et d'organisation des informations clients
- Utiliser des outils informatiques dédiés à l’accueil et à la gestion des rendez-vous avec rigueur
- Développer des compétences de communication interculturelle pour adapter l’accueil à une clientèle diversifiée