| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Amélie Zurcher forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et animation de lieux d'accueil. Les élèves développent des compétences clés en écoute active, traitement des demandes, gestion des conflits et conseil personnalisé. Ils maîtrisent également la dimension commerciale de l'accueil et les démarches administratives liées à la fonction. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'escale, réceptionniste en hôtellerie ou assistant dans les services administratifs. Les diplômés sont recherchés dans tous les secteurs où l'accueil constitue une vitrine stratégique : entreprises, administrations, tourisme, culture, santé et transport.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et non verbale, gestion des conflits
- Organisation et gestion administrative : traitement du courrier, gestion des agendas, accueil téléphonique
- Connaissance des contextes professionnels : tourisme, hôtellerie, collectivités, entreprises
- Techniques commerciales et promotionnelles : vente de prestations, animation d'offres, fidélisation
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, expressions spécifiques au secteur de l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil et de communication avec les clients et visiteurs
- Maîtriser l’organisation et la gestion administrative des espaces d’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes en situation d’accueil
- Utiliser les outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil et du secrétariat
- Être capable de travailler en équipe et d’adapter son comportement aux exigences du service client