| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par ZBS Group forme des commerciaux généralistes capables d'évoluer dans tous les secteurs d'activité et avec tout type de clientèle. Cette formation polyvalente articule trois axes majeurs : la relation client et négociation-vente, la relation client à distance et digitalisation, ainsi que l'animation de réseaux commerciaux. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en techniques de vente, gestion de la relation client omnicanale (présentiel, digital, e-relation), animation commerciale et pilotage d'activité. Le programme intègre également culture générale et expression, langue vivante, culture économique et juridique, complétés par des ateliers de professionnalisation. À l'issue de ce BTS, les diplômés peuvent exercer comme technico-commercial, chargé d'affaires, animateur commercial site e-commerce, chargé de clientèle, responsable de secteur, vendeur, représentant ou superviseur dans des organisations variées (B to B, B to C, B to G).
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et plateformes CRM
- Stratégies marketing digital et communication multicanale
- Analyse des besoins clients et élaboration d'offres personnalisées
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées à la relation client multicanale
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et fidéliser la clientèle à distance
- Analyser les besoins clients et élaborer des propositions commerciales adaptées et personnalisées
- Organiser et animer un réseau commercial, incluant la gestion de sites e-commerce
- Appliquer les règles juridiques, économiques et managériales dans la gestion de la relation client