BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Tours

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance - Tours forme en deux ans des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité de vente. Les étudiants maîtrisent les quatre blocs de compétences fondamentaux : le développement de la relation client et vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle, et le management d'équipe commerciale. La formation allie savoirs théoriques et compétences pratiques à travers l'apprentissage de la veille informationnelle, des études commerciales, des techniques de vente, de la fidélisation client et de l'utilisation des outils digitaux. Cette approche professionnalisante permet aux diplômés d'accéder rapidement à des postes de responsable adjoint de magasin, chef de rayon, conseiller commercial, assistant manager ou chargé de clientèle dans tous types de structures commerciales, de la distribution traditionnelle au e-commerce, en passant par les entreprises de services et de production.

Programme

• Gestion opérationnelle et développement de l'unité commerciale
  • Organisation de l’espace de vente
  • Gestion des stocks et des approvisionnements
  • Analyse de la performance commerciale
• Animation et gestion de l’équipe commerciale
  • Techniques de management et motivation des équipes
  • Gestion des plannings et ressources humaines
• Gestion de la relation clientèle et communication
  • Stratégies de fidélisation et de satisfaction client
  • Outils et techniques de communication commerciale
• Management de projet commercial
  • Conception et conduite d’un projet commercial
  • Analyse des résultats et ajustement de la stratégie
• Économie, droit et environnement juridique
  • Droit commercial et réglementation
  • Environnement économique et cadre réglementaire

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et définir une stratégie commerciale adaptée aux objectifs de l’entreprise.
• Gérer et animer une équipe commerciale pour optimiser la performance collective.
• Conduire des actions de négociation commerciale avec les clients et partenaires.
• Mettre en place un suivi opérationnel des actions commerciales à l’aide d’outils de pilotage.
• Maîtriser les techniques de communication commerciale et les outils digitaux pour développer la relation client.