BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Dijon

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Groupe Alternance - Dijon forme des professionnels polyvalents du commerce opérationnel en seulement deux ans. Ce programme développe quatre blocs de compétences essentiels : le développement de la relation client et la vente conseil, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle (budgétisation, analyse des performances), et le management d'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent également les outils numériques, la communication commerciale et l'organisation d'espaces de vente. Cette formation prépare directement aux métiers de vendeur-conseil, chargé de clientèle, manager de rayon, second de rayon ou responsable d'unité commerciale de proximité dans des secteurs variés : distribution alimentaire ou spécialisée, services (banque, assurance, immobilier), sites marchands. Les diplômés peuvent également évoluer vers des postes de manager ou responsable de centre de profit, avec 27% en emploi direct et 60% poursuivant vers un Bachelor ou une licence professionnelle.

Programme

• Gestion de la relation client et développement commercial : stratégies de vente, négociation, fidélisation.
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : organisation, leadership, gestion des conflits.
• Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale : planification, contrôle, analyse des performances.
• Marketing opérationnel et communication commerciale : étude de marché, mix marketing, communication digitale.
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des risques.

Objectifs de la formation

• Développer des compétences en gestion et animation de la relation client pour accroître la satisfaction et la fidélisation
• Maîtriser les techniques de dynamisation de l’offre commerciale et de pilotage des opérations de vente
• Gérer efficacement les activités opérationnelles courantes et optimiser les performances commerciales
• Manager une équipe commerciale en organisant, animant et évaluant ses performances
• Développer une culture économique, juridique et managériale adaptée au contexte commercial