MC accueil-réception EPMT

Description

Au 1er janvier 2025, l’intitulé du diplôme devient Certificat de Spécialisation à compter de la session d'examen 2025. 

Assurer la relation avec la clientèle de la réservation au suivi du départ

Le titulaire de la MC Accueil-Réception est qualifié pour :

• Prendre en charge toutes les activités afférentes au séjour du client.
• Chercher à satisfaire au mieux les attentes du client.

Enseignements généraux

• LV1 obligatoire : Anglais
• LV2 au choix : Allemand, Espagnol, Italien, Chinois Mandarin ou Japonais
• LV3 différente de la LV2 : Allemand, Espagnol, Italien, Chinois Mandarin ou Japonais
• Communication
• Économie – Droit - Gestion
• Géogaphie touristique

Enseignements professionnels

• Pratique professionnelle en Français et en Anglais
• Pratique professionnelle en LV2
• Étude d’une ou de situations professionnelles
• Évaluation des activités en milieu professionnel et communication

Programme

• Accueil et prise en charge des clients : techniques de communication, gestion des attentes, accueil multilingue
• Gestion de la réception : organisation des plannings, coordination avec les différents services, gestion des réservations et check-in/check-out
• Techniques de vente et promotion de l’établissement : argumentaire commercial, gestion des réclamations, fidélisation client
• Environnement professionnel et réglementaire : hygiène et sécurité, réglementation hôtelière, éthique professionnelle
• Pratique professionnelle en milieu réel : stages en entreprise, mise en situation, bilan et évaluation des compétences

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques d’accueil et de réception en milieu professionnel pour garantir une première impression positive
• Gérer efficacement les demandes et réclamations des clients en adoptant une communication claire et adaptée
• Coordonner l’organisation des événements et la gestion administrative liée à l’accueil
• Utiliser les outils numériques et les logiciels spécifiques pour la gestion des réservations et la communication
• Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène spécifiques aux espaces d’accueil et réception