| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Au 1er janvier 2025, l’intitulé du diplôme devient Certificat de Spécialisation à compter de la session d'examen 2025.
Assurer la relation avec la clientèle de la réservation au suivi du départ
Le titulaire de la MC Accueil-Réception est qualifié pour :
- Prendre en charge toutes les activités afférentes au séjour du client.
- Chercher à satisfaire au mieux les attentes du client.
Enseignements généraux
- LV1 obligatoire : Anglais
- LV2 au choix : Allemand, Espagnol, Italien, Chinois Mandarin ou Japonais
- LV3 différente de la LV2 : Allemand, Espagnol, Italien, Chinois Mandarin ou Japonais
- Communication
- Économie – Droit - Gestion
- Géogaphie touristique
Enseignements professionnels
- Pratique professionnelle en Français et en Anglais
- Pratique professionnelle en LV2
- Étude d’une ou de situations professionnelles
- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication
Thématiques abordées
- Accueil et prise en charge des clients : techniques de communication, gestion des attentes, accueil multilingue
- Gestion de la réception : organisation des plannings, coordination avec les différents services, gestion des réservations et check-in/check-out
- Techniques de vente et promotion de l’établissement : argumentaire commercial, gestion des réclamations, fidélisation client
- Environnement professionnel et réglementaire : hygiène et sécurité, réglementation hôtelière, éthique professionnelle
- Pratique professionnelle en milieu réel : stages en entreprise, mise en situation, bilan et évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de réception en milieu professionnel pour garantir une première impression positive
- Gérer efficacement les demandes et réclamations des clients en adoptant une communication claire et adaptée
- Coordonner l’organisation des événements et la gestion administrative liée à l’accueil
- Utiliser les outils numériques et les logiciels spécifiques pour la gestion des réservations et la communication
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène spécifiques aux espaces d’accueil et réception
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