BTS management commercial opérationnel (mco) IFAG - Toulouse

Description

Le titulaire du BTS MCO gère une unité commerciale, qu’elle soit physique ou virtuelle, en prenant en charge la relation client, l’animation de l’offre, la gestion opérationnelle et le management de l’équipe. La digitalisation impacte fortement les pratiques, réorganisant les espaces, enrichissant l’expérience client et développant des canaux complémentaires comme les réseaux sociaux et les outils de communication ciblés.

Dans un contexte concurrentiel, il doit s’adapter en harmonisant les canaux et en apportant une valeur ajoutée pour mieux répondre aux attentes des clients, optimiser les coûts et augmenter les performances globales.

Programme

• Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
• Développement de l’activité commerciale et gestion de projet
• Management de l’équipe commerciale et gestion des ressources humaines
• Contrôle de la performance commerciale et pilotage des indicateurs
• Communication professionnelle et négociation commerciale

Objectifs de la formation

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
• Manager l’équipe commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle

Points forts

• Intervention de professionnels du secteur
• Le plus gros réseau de campus français : 27 campus => possibilité de changer de campus chaque année
• 3 500 entreprises partenaires
• Une communauté de 18000 diplômés / alumnis