| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Don Bosco forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et accueil en langue étrangère. Les élèves développent des compétences essentielles telles que l'écoute active, la gestion des situations conflictuelles, la prise en charge personnalisée des visiteurs et la coordination administrative. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie, agent d'information ou encore assistant dans les services administratifs. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations publiques, établissements de santé, structures culturelles, hôtellerie ou encore organismes de tourisme, où ils incarnent l'image de marque et assurent la première impression auprès des clients et visiteurs.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication interpersonnelle
- Environnement professionnel et réglementaire : cadre juridique, normes d’hygiène et sécurité, développement durable
- Techniques de gestion administrative : gestion des dossiers, maîtrise des outils bureautiques, organisation des flux d’information
- Pratique des langues vivantes : anglais professionnel, espagnol ou autre langue selon spécialisation
- Stages pratiques en milieu professionnel : immersion, observation, application des compétences terrain
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique professionnel avec courtoisie et efficacité
- Gérer les demandes et réclamations client en appliquant des techniques de communication adaptées
- Utiliser des outils numériques de gestion et d’information pour organiser l’accueil
- Appliquer les règles de confidentialité et les procédures de sécurité dans un environnement d’accueil
- Développer une approche commerciale pour promouvoir les services et assurer la satisfaction client