| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Marcel Pagnol, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels de la vente et du commerce agiles dans tous les environnements. La formation couvre les trois piliers du secteur : la relation client et négociation-vente (prospection, argumentation commerciale, organisation d'événements), la digitalisation et l'e-commerce (gestion CRM, e-relation, vente en ligne), et l'animation de réseaux partenaires. En deux années, les étudiants développent des compétences essentielles : techniques de négociation, maîtrise des outils numériques, gestion de portefeuille client, et communication adaptée aux contextes présentiels et à distance. Les diplômés débouchent sur des postes de vendeur, commercial, conseiller client, animateur e-commerce ou téléconseiller dans tous les secteurs d'activité. Pour 47 % des anciens élèves, l'insertion professionnelle est immédiate ; 35 % poursuivent en licence ou mastère spécialisé pour évoluer vers des fonctions d'encadrement.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, argumentation, traitement des objections
- Digitalisation de la relation client : gestion des outils numériques, CRM, réseaux sociaux et e-commerce
- Gestion de la relation client multicanale : prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
- Culture générale et expression : communication professionnelle, rédaction commerciale, techniques d’expression orale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
- Concevoir et gérer des actions commerciales en intégrant les outils numériques
- Analyser les besoins et comportements des clients pour optimiser la fidélisation et la satisfaction
- Utiliser les technologies CRM pour piloter efficacement la relation client et automatiser les processus
- Évaluer la performance des actions commerciales à travers des indicateurs quantitatifs et qualitatifs