| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée général et technologique Louis Bertrand forme, en deux ans, des experts de la relation client capables de gérer l'intégralité du parcours client, de la prospection à la fidélisation. Cette formation combine des compétences commerciales solides avec la maîtrise des outils digitaux et CRM pour accompagner la transformation des entreprises. Les étudiants acquièrent des capacités en négociation, communication relationnelle, analyse de données clients et management commercial. À l'issue du cursus, les diplômés accèdent à des postes variés dans les secteurs du commerce B to C et B to B : commercial, chargé clientèle, chargé d'affaires, assistant manager, téléconseiller ou animateur de réseau. Reconnu au niveau national avec le diplôme RNCP de niveau 5, ce BTS ouvre des opportunités dans toutes les entreprises, des PME aux multinationales, qui recherchent des professionnels capables de piloter le développement commercial et la satisfaction client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client digitale : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation et communication multicanale
- Marketing digital et CRM : utilisation des outils digitaux, gestion des bases de données clients, campagnes digitales et analyse des performances
- Gestion de la relation client : segmentation, qualification de clientèle, gestion des réclamations et service après-vente
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, organisation des structures commerciales
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, projets professionnels, expression analytique et argumentation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les besoins des clients pour personnaliser l’offre et maximiser la satisfaction
- Gérer efficacement le cycle de vente, de la prospection à la fidélisation
- Mesurer et améliorer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs clés
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