| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La formation CS (ex MC) Accueil Réception du Lycée polyvalent hôtelier forme des professionnels spécialisés dans l'accueil et les services de réception dans le secteur hôtelier. Au programme : maîtrise des techniques d'accueil client, gestion des réservations et de la facturation, utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS), communication multilingue et protocole d'accueil. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en relation clientèle, organisation du séjour des clients, coordination avec les autres services de l'établissement et gestion administrative. Cette formation prépare aux métiers de réceptionniste, employé d'accueil en hôtellerie, assistant de direction d'hôtel ou responsable de réception. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes à responsabilités dans des établissements hôteliers variés : hôtels de chaîne, établissements indépendants, résidences de tourisme ou structures d'hébergement de luxe, où leur expertise en accueil personnalisé et leur polyvalence administrative sont particulièrement recherchées.
Thématiques abordées
- Accueil et communication en milieu hôtelier : techniques d’accueil, gestion relation client, communication professionnelle
- Gestion de la réception : prise de réservations, enregistrement des clients, facturation et encaissement
- Connaissance du secteur hôtelier et touristique : organisation de l’hôtellerie, prestations et services associés
- Techniques de commercialisation et promotion des services : marketing hôtelier, vente additionnelle, fidélisation
- Gestion administrative et réglementaire : sécurité, hygiène, gestion des conflits, réglementation du travail
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil, l’information et l’orientation des clients avec professionnalisme
- Gérer efficacement les réservations et le suivi administratif en utilisant les outils dédiés
- Appliquer les protocoles de communication adaptés pour assurer la satisfaction et la fidélisation
- Assurer la gestion des conflits et des situations d’urgence avec réactivité et diplomatie
- Connaître les normes d’hygiène, de sécurité et la réglementation liée à l’accueil en hôtellerie
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