| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Belmont forme des commerciaux généralistes dotés d'une solide culture numérique. Au programme : maîtrise de la relation client et de la négociation-vente, gestion de la relation client à distance et digitalisation, animation de réseaux, communication écrite et orale, ainsi qu'anglais professionnel. Les étudiants développent des compétences opérationnelles pour mettre en œuvre des stratégies commerciales et marketing omnicanales, accompagner les clients tout au long du processus d'achat et créer une relation de proximité durable. Dès l'obtention du diplôme, les diplômés peuvent évoluer en tant que chargé de clientèle, commercial, technico-commercial, prospecteur, animateur de réseau ou des ventes, télévendeur, et exercer dans de multiples secteurs (services, industrie) auprès de clientèles variées (professionnels, particuliers).
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de vente, gestion des objections, fidélisation client
- Marketing digital et communication : stratégie digitale, utilisation des réseaux sociaux, e-marketing
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, outils numériques, pilotage de la relation client
- Économie et droit appliqués à la négociation : fondamentaux économiques, cadre juridique des contrats
- Management et gestion d’équipe commerciale : organisation commerciale, animation d’équipe, gestion de projet
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour digitaliser et optimiser la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et augmenter le taux de conversion
- Conduire la gestion et le suivi de la relation client via des CRM et autres plateformes numériques
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les stratégies en conséquence
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