| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Docteur Koeberlé forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils numériques. Au programme : prospection commerciale, négociation client, gestion de la relation client omnicanale, animation des réseaux sociaux, e-commerce et analyse des données commerciales. Les étudiants développent leurs compétences en communication digitale, utilisation des CRM, techniques de vente à distance, marketing digital et pilotage de la performance commerciale. Cette formation concrète allie théorie économique, droit commercial et mise en situation professionnelle à travers des projets réels et des stages en entreprise. Elle prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial en agence, négociateur immobilier, responsable e-commerce ou chef des ventes. Les diplômés évoluent dans tous les secteurs : banque, assurance, distribution, services, industrie, où ils deviennent les acteurs clés de la transformation digitale des processus commerciaux.
Programme
- Relation client et négociation commerciale : techniques de communication, analyse des besoins clients, gestion des objections, conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, stratégies marketing digital, réseaux sociaux, e-commerce
- Management de l'équipe commerciale : animation, motivation et pilotage des performances
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion des entreprises, économie appliquée
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, expression professionnelle, préparation aux épreuves
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Maîtriser les outils et plateformes de digitalisation pour optimiser la gestion de la relation client
- Élaborer et piloter une stratégie commerciale orientée vers la fidélisation et la satisfaction client
- Analyser les besoins et comportements clients pour personnaliser l’offre et la communication
- Utiliser les données CRM pour mesurer la performance commerciale et ajuster les actions marketing
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