| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de commercialisation parcours Business développement et management de la relation client proposé par l'IUT de Charleville forme en 3 ans aux stratégies de développement commercial tout en plaçant la satisfaction client au cœur de la démarche. Les étudiants y acquièrent des compétences en marketing et communication, vente et négociation commerciale, gestion de la relation client, ainsi qu'en e-business. Le programme allie théorie et pratique avec 26 semaines de stage et une possibilité d'alternance dès la première année. La formation intègre également la maîtrise de deux langues étrangères obligatoires et offre l'opportunité d'un semestre à l'international. Les diplômés exercent comme chargés d'affaires, commerciaux, managers de la relation client, chefs de produit ou responsables e-commerce dans tout type d'organisation, avec également la possibilité de poursuivre en École de Commerce ou en Master.
Programme
- Techniques de commercialisation : fondamentaux du marketing, étude de marché, stratégies commerciales
- Business développement : prospection commerciale, négociation, gestion de portefeuille clients
- Management de la relation client : CRM, fidélisation, gestion des conflits et qualité de service
- Communication professionnelle : techniques d’expression orale et écrite, digital marketing, communication interpersonnelle
- Environnement économique et juridique : droit commercial, économie d’entreprise, réglementation du commerce
Objectifs de la formation
- Développer des stratégies efficaces de prospection et de fidélisation client.
- Maîtriser les outils et techniques du business développement pour optimiser la relation client.
- Analyser et segmenter des marchés afin d'adapter l'offre commerciale.
- Conduire des négociations commerciales en intégrant les attentes des clients et les objectifs de l’entreprise.
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer le suivi et la satisfaction client.
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