| Niveau d'études visé | Bac +5 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Master mention Marketing, Vente de l'UFR de sciences économiques sociales et de gestion forme des managers capables de piloter les enjeux stratégiques et opérationnels de la relation client et de la satisfaction client. Le programme articule management stratégique et international, marketing digital, comportement du consommateur, études et recherches marketing, ainsi que management de la qualité avec des enseignements sur les normes et certifications qualité. Les étudiants développent une maîtrise des techniques d'analyse marketing (gestion de portefeuille d'offres, analyse de données, élaboration de plans marketing), des outils CRM, des démarches qualité et des innovations technologiques (e-commerce, réseaux sociaux, IA). Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de Responsable de service relation client, Chef de projet CRM, Responsable expérience client, Chef de produit, Responsable assurance qualité client, ou encore Responsable de développement commercial, répondant ainsi aux besoins des organisations dans un contexte de digitalisation et de distribution multicanal.
Programme
- Management stratégique et organisationnel : théorie des organisations, business plan, management de projet, design management.
- Marketing fondamental et appliqué : marketing international, comportement du consommateur, études marketing, outils et techniques marketing.
- Gestion de la relation client et qualité : CRM, audit qualité, certification, indicateurs de performance, management de la qualité.
- Innovation et digital : management de l’innovation, innovation des services, e-commerce, réseaux sociaux, intelligence artificielle et transformation digitale.
- Compétences linguistiques et méthodologiques : Business English, méthodologie de mémoire, pratiques professionnelles en alternance.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’analyse marketing, incluant la gestion d’un portefeuille d’offres et l’élaboration de plans marketing adaptés
- Utiliser efficacement les outils de gestion de la qualité et de la relation client, tels que CRM, audits, et indicateurs de performance
- Appliquer les stratégies commerciales opérationnelles, de la négociation à la conduite de projet et au management d’équipes
- Intégrer les innovations digitales et technologiques dans la gestion de la relation client (e-commerce, réseaux sociaux, IA)
- Développer une approche globale du marketing digital et du management de la qualité pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
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