| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée Jacques Cœur forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité marchande. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, développement de l'offre de produits et services, organisation de l'espace de vente et analyse des performances. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, techniques de vente, management d'équipe et gestion commerciale, tout en maîtrisant les outils digitaux et les stratégies omnicanales. Cette formation prépare à devenir chef de rayon, responsable de magasin, manager d'unité marchande, conseiller de vente ou chargé de clientèle dans des secteurs variés : grande distribution, commerce spécialisé, e-commerce ou services. Grâce à une approche terrain alternant cours théoriques et périodes en entreprise, les diplômés sont immédiatement opérationnels pour prendre des responsabilités managériales et commerciales.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de prospection, fidélisation et gestion des réclamations
- Management de l'équipe commerciale : animation, motivation et organisation du travail
- Analyse et veille commerciale : étude de marché, comportement du consommateur, veille concurrentielle
- Actions commerciales : conception, mise en œuvre et suivi des opérations promotionnelles et campagnes de communication
- Gestion opérationnelle : gestion budgétaire, gestion des stocks, pilotage des résultats commerciaux
Objectifs de la formation
- Assurer la gestion opérationnelle et le développement d'une unité commerciale (point de vente, boutique, site internet marchand).
- Manager et animer efficacement une équipe commerciale avec un management de proximité.
- Maîtriser la relation client dans sa globalité, en tenant compte des enjeux de fidélisation et de satisfaction.
- Intégrer les outils digitaux et omnicanaux (e-commerce, e-marchandisage, enquêtes client) pour dynamiser l'offre commerciale.
- Mettre en œuvre la politique commerciale du réseau ou de l'unité commerciale en adaptant les stratégies aux marchés ciblés.