Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client Ynov Marketing & Communication - Aix en Provence

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Aix en Provence forme des experts en stratégies omnicanales et personnalisation client. Cette formation spécialisée développe une expertise approfondie en CRM et Marketing Automation, segmentation descriptive et prédictive, ainsi qu'en Customer Success Management. Les étudiants maîtrisent l'ensemble du cycle client : de la recherche de leads à la fidélisation, en passant par l'analyse de projets digitaux et la conduite de campagnes data-driven. Le programme intègre les dernières innovations en IA marketing, mobile marketing et user acquisition, complétées par une formation technique en production audiovisuelle et direction artistique. À l'issue de cette formation, les diplômés accèdent à des postes stratégiques : Responsable CRM & fidélisation, Growth marketer, Data marketing analyst, Customer success manager ou encore Consultant en marketing automation. Cette spécialisation répond parfaitement aux enjeux actuels des entreprises qui placent l'expérience client personnalisée au cœur de leur stratégie digitale.

Programme

• Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, gestion de la base clients, personnalisation des communications
• Expérience client : design de parcours, satisfaction et engagement, gestion des points de contact
• CRM et outils digitaux : plateformes CRM, analyse des données clients, automatisation du marketing
• Communication multicanale : campagnes intégrées, marketing mobile, réseaux sociaux
• Projet tutoré : mise en pratique des concepts via un cas réel ou simulation professionnelle

Objectifs de la formation

• Concevoir et déployer des stratégies de marketing relationnel axées sur la fidélisation et la satisfaction client.
• Analyser les parcours clients pour optimiser l’expérience utilisateur et augmenter la valeur client à long terme.
• Utiliser des outils CRM et des techniques de segmentation pour personnaliser la communication et les offres.
• Mesurer et interpréter les indicateurs de performance marketing pour ajuster les actions et maximiser le ROI.
• Intégrer les innovations digitales dans la gestion des interactions clients pour renforcer l’engagement et la rétention.