BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ETS Ecole Européenne

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en Rentrée Décalée proposé par ETS Ecole Européenne forme des professionnels polyvalents du commerce et de la relation client capables d'évoluer dans un environnement omnicanal.

Cette formation développe des compétences clés en négociation-vente, prospection de nouveaux clients, gestion de la relation client digitale et animation de réseaux commerciaux.

Les étudiants maîtrisent les outils numériques modernes (CRM, social selling, e-relation client) tout en acquérant une solide base en culture générale, communication, économie et droit commercial.

Grâce à une approche pédagogique basée sur des cas réels et l'immersion professionnelle, les diplômés peuvent exercer comme conseillers commerciaux, chargés de clientèle, business developers ou attachés commerciaux dans tous secteurs d'activité (banque, assurance, télécoms, retail).

Cette formation ouvre également la voie vers des poursuites d'études en Bachelor ou des spécialisations en stratégie commerciale et transformation digitale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce et marketing digital
• Communication professionnelle et animation d’équipe : communication orale et écrite, gestion de projets commerciaux
• Gestion de la relation client multicanal : fidélisation, suivi de la satisfaction, gestion des réclamations
• Environnement économique, juridique et managérial des entreprises : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des ressources

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion complète de la relation client : prospection, négociation, vente et fidélisation dans un environnement omnicanal.
• Utiliser efficacement les outils digitaux (CRM, emailing, réseaux sociaux) pour digitaliser et optimiser la gestion de la relation client.
• Développer une stratégie commerciale performante et adapter son approche grâce à l’analyse des données clients et des situations commerciales.
• Communiquer professionnellement à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais, pour convaincre et animer un réseau commercial.
• Appliquer les principes de la culture économique, juridique et managériale pour piloter des actions commerciales et assurer leur suivi.