Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client (2025) Ynov Marketing & Communication - Nice-Sophia

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication Nice-Sophia forme les futurs experts de la fidélisation et de l'engagement client dans l'écosystème digital.

Cette formation spécialisée développe une maîtrise complète du CRM et du marketing automation, de la segmentation descriptive et prédictive, ainsi que du customer success management.

Les étudiants apprennent à analyser les comportements clients, à concevoir des stratégies d'activation de leads jusqu'à la fidélisation, et à piloter des campagnes omnicanales personnalisées grâce aux outils d'intelligence artificielle.

Le programme intègre également l'analyse de projets digitaux, la gestion de la relation client via des plateformes professionnelles, et les techniques de mobile marketing.

Cette approche pratique, renforcée par des projets concrets et une alternance possible, prépare directement aux métiers de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, consultant en marketing automation, data marketing analyst ou encore growth marketer.

Les diplômés maîtrisent l'art de transformer les prospects en clients fidèles et développent l'expertise recherchée par les entreprises pour optimiser leur expérience client à l'ère du digital.

Programme

• Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, gestion de la relation client (CRM), segmentation et ciblage
• Expérience client : conception du parcours client, design thinking appliqué, analyse des points de contact
• Communication digitale : campagnes multi-canal, utilisation des réseaux sociaux, marketing d’influence
• Data et analyse marketing : collecte et traitement des données, KPIs, outils d’analyse et reporting
• Projet professionnel et management : gestion de projet marketing, techniques de présentation, travail en équipe

Objectifs de la formation

• Développer des stratégies de marketing relationnel efficaces pour fidéliser et engager la clientèle
• Maîtriser les outils et techniques de gestion de l’expérience client pour optimiser la satisfaction
• Analyser les données clients pour personnaliser les campagnes marketing et maximiser leur impact
• Concevoir et piloter des campagnes multicanales intégrant CRM et communication digitale
• Évaluer les performances des actions marketing pour ajuster les stratégies en temps réel