| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Polyvalent Montmajour prépare sur 2 ans des professionnels de la relation client à maîtriser l'accueil, aussi bien en face à face qu'au téléphone. Les étudiants développent une expression orale et écrite irréprochable, acquièrent un vocabulaire professionnel et apprennent les langues étrangères pour servir avec excellence visiteurs et appelants. Ils se forment aux procédures d'accueil (prise de contact, gestion des demandes, des rendez-vous), aux techniques de vente de services et aux missions du secrétariat (gestion du courrier, du matériel). Maîtrisant bases de données, logiciels de communication et outils informatiques professionnels, ils apprennent aussi à analyser les situations difficiles et à valoriser l'image de leur organisation. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes d'accueillant, de réceptionniste, d'assistant administratif ou de chargé de relations clientèle dans le secteur public, privé, touristique ou associatif.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des relations clients et situations difficiles
- Techniques de gestion administrative
- Traitement du courrier et des demandes
- Organisation et planification des rendez-vous
- Gestion de la documentation professionnelle
- Utilisation des outils numériques et bureautiques
- Maîtrise des logiciels de gestion et de communication
- Utilisation des outils collaboratifs et multimédias
- Connaissance des environnements professionnels d’accueil
- Fonctionnement des organisations publiques et privées
- Règles d’hygiène, sécurité et confidentialité
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Accueil et informations clients en anglais
- Communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients en face à face, par téléphone ou par courrier électronique
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux différents publics et situations
- Gérer efficacement les informations et les rendez-vous à l’aide des outils bureautiques et numériques courants
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans les espaces d’accueil
- Développer une posture servicielle et une gestion proactive des situations conflictuelles ou imprévues